Para lojistas virtuais, as datas de alta demanda – como Black Friday, Natal e outras datas sazonais – representam uma oportunidade imensa para impulsionar vendas e conquistar novos clientes. No entanto, esses períodos de picos de vendas também vêm acompanhados de um desafio: o aumento das taxas de abandono de carrinho.
Estudos mostram que o abandono de carrinho durante datas de alta demanda é um grande desafio para o e-commerce. As razões são variadas, incluindo problemas como a lentidão do site devido ao aumento de tráfego, expectativas de entregas rápidas e confusão causada por descontos e promoções pouco claros.
Neste artigo, abordaremos o que é abandono de carrinho e suas causas específicas durante períodos de alta demanda, além de estratégias práticas para minimizar o problema.
Durante a leitura, você também vai compreender como o uso de ferramentas e tecnologias modernas podem ajudar a organizar e otimizar o processo de compra, reduzindo o abandono e maximizando as vendas. Vamos lá?
O que é abandono de carrinho e como acontece?
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras, mas não conclui a compra.
Esse comportamento pode ser provocado por diversos motivos, desde dúvidas sobre o processo de checkout até surpresas com o valor do frete.
Para pequenos e médios lojistas, essa perda representa uma oportunidade desperdiçada de receita e fidelização de clientes.
Em datas importantes para o varejo, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, entre outras, o abandono de carrinho pode se tornar mais frequente devido a fatores específicos, como por exemplo, pressão por rapidez, expectativa por descontos agressivos e aumento do tráfego nos sites.
Períodos de alta demanda no comércio: por que são mais desafiadores?
Datas comerciais como Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Namorados e Natal, atraem muitos consumidores à procura de boas ofertas e entregas rápidas.
Nessas épocas, além do aumento significativo de tráfego, os lojistas enfrentam uma expectativa elevada dos clientes em relação a descontos, condições de pagamento e rapidez na entrega.
Isso acontece principalmente porque durante esses períodos, os consumidores geralmente têm várias abas de sites abertos, comparando preços e condições, o que aumenta as chances de eles abandonarem o carrinho em uma loja para finalizar a compra em outra que ofereça uma condição ligeiramente melhor.
Um estudo da Moosend publicado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que a taxa média global de abandono de carrinho em e-commerces é de 69%. Já segundo o e-commerce Radar, no Brasil, a taxa de abandono de carrinho é de 82%.
Principais causas de abandono de carrinho em períodos de alta demanda
Identificar as principais causas de abandono de carrinho é essencial para desenvolver estratégias eficazes para contornar o problema. Veja alguns dos motivos mais comuns:
- Frete alto e prazos de entrega longos: o custo do frete ou o tempo de entrega pode afastar os consumidores, especialmente quando esperam rapidez e frete grátis;
- Confusão com descontos e promoções: durante altas demandas, promoções mal explicadas ou descontos confusos podem frustrar os consumidores, fazendo com que eles desistam da compra;
- Processo de checkout complexo: um processo de compra com muitas etapas pode desanimar o cliente, especialmente em um ambiente de alta competitividade;
- Picos de tráfego no site: quando o site não suporta um aumento de tráfego, ele pode ficar lento ou até mesmo sair do ar, levando à perda de vendas;
- Falta de clareza sobre as políticas de devolução e troca: consumidores valorizam a transparência sobre políticas de troca e devolução, especialmente em períodos de promoções;
- Falta de opções de pagamento: se a loja não oferece opções variadas de pagamento, muitos clientes podem desistir da compra;
- Preocupação com a segurança de dados: falta de clareza quanto à segurança dos dados pode gerar desconfiança.
7 estratégias para reduzir o abandono de carrinho em lojas virtuais
Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e outras datas sazonais, otimizar a experiência de compra é essencial para converter visitantes em clientes.
No entanto, os lojistas virtuais enfrentam desafios específicos nessas épocas, quando o tráfego aumenta e as expectativas dos consumidores se elevam.
Se esse é o seu caso, veja a seguir 7 estratégias práticas para ajudar você a reduzir o abandono de carrinho e maximizar as vendas nessas datas estratégicas.
Simplifique o processo de checkout
Um processo de checkout complicado é um dos maiores motivos para o abandono de carrinho.
Em datas de alta demanda, o tempo e a simplicidade são essenciais para a experiência do consumidor, que geralmente navega em várias lojas ao mesmo tempo.
Para facilitar, adote as seguintes práticas:
- Ofereça o checkout em uma única página, pois muitos passos podem ser um empecilho. Permita ao cliente revisar suas informações, adicionar códigos de desconto e finalizar a compra rapidamente;
- Use o preenchimento automático para campos como CEP e informações pessoais, o que torna o processo mais ágil;
- Permita que os clientes finalizem a compra sem precisar criar uma conta, pois essa exigência pode afastar novos compradores, especialmente em momentos de pico.
Ofereça frete grátis ou descontos no frete
O custo do frete pode ser uma surpresa desagradável e um fator decisivo para o abandono de carrinho. Em épocas de alta demanda, os clientes já esperam por promoções e benefícios, então considere estratégias como:
- Frete grátis para compras acima de um valor específico. Essa é uma forma eficaz de incentivar o cliente a aumentar o valor da compra para atingir o limite do frete grátis;
- Descontos progressivos no frete, reduzindo o valor com base no total da compra pode ser uma alternativa, caso o frete grátis não seja viável para o lojista;
- Mostre o custo do frete antecipadamente na página do produto ou no carrinho antes de iniciar o checkout, evitando surpresas desagradáveis.
Utilize o retargeting de carrinho abandonado
O retargeting de carrinho abandonado é uma técnica fundamental para recuperar vendas perdidas.
Enviar um lembrete para os clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra, pode ajudar a trazê-los de volta ao site.
As melhores práticas para um retargeting eficaz incluem:
- E-mails de lembrete personalizados, lembrando o cliente dos itens que deixou no carrinho. Para datas de alta demanda, seja ágil, enviando o lembrete pouco tempo após o abandono;
- Incentivos extras, como um cupom de desconto no e-mail de retargeting ou destacando um benefício exclusivo para quem concluir a compra em poucas horas;
- Lembretes por SMS ou notificações push para alcançar o cliente onde ele estiver, garantindo que o lembrete seja visto.
Garanta a estabilidade do site e sua velocidade de carregamento
Picos de tráfego em datas sazonais podem sobrecarregar o site, tornando-o lento ou, pior, fazendo com que saia do ar. Além de perder vendas, uma experiência de compra frustrante pode manchar a imagem da marca.
Sabendo disso, aqui estão algumas dicas para garantir que seu site permaneça rápido e estável:
- Invista em uma hospedagem robusta, que suporte o aumento de tráfego durante essas datas, com escalabilidade e suporte técnico adequado;
- Utilize formatos comprimidos para elementos visuais, reduzindo o tempo de carregamento sem comprometer a qualidade;
- Permita que elementos essenciais do site carreguem primeiro, permitindo que o cliente veja as informações mais importantes enquanto o restante do conteúdo é carregado aos poucos.
Seja claro em relação a descontos e promoções
Datas de alta demanda são conhecidas pelas promoções, mas qualquer confusão sobre descontos pode gerar frustração e, consequentemente, o abandono do carrinho.
Veja como manter a transparência nessas épocas do ano:
- Deixe claro o valor ou porcentagem de desconto para cada produto, e exiba o preço final com desconto de forma destacada;
- Se o desconto depender de um cupom, garanta que o campo para aplicação seja de fácil localização no checkout e que o código funcione sem problemas;
- Caso a promoção tenha restrições, como um valor mínimo de compra, certifique-se de que isso esteja bem claro para o cliente.
Ofereça várias opções de pagamento
Limitar as opções de pagamento pode ser um fator decisivo para o abandono de carrinho, especialmente em datas de alta demanda, quando os clientes podem estar usando cartões de crédito, débito, PIX, carteiras digitais entre outras opções.
A dica aqui é considerar adicionar as seguintes opções:
- Pagamentos por cartão de crédito e débito, e, se possível, ofereça a opção de parcelamento sem juros;
- Oferecer PIX como método de pagamento em datas de alta demanda pode facilitar a decisão de compra. Essa opção é prática e rápida, e seu uso tem crescido no Brasil;
- Métodos como Google Pay e PayPal facilitam a finalização da compra, especialmente em dispositivos móveis, melhorando a experiência do cliente.
Implemente ferramentas de recuperação de carrinho
Ferramentas de recuperação de carrinho são tecnologias que ajudam a relembrar os clientes dos itens deixados no carrinho e podem incentivar a finalização da compra. Algumas práticas úteis incluem:
- Use plataformas que enviem automaticamente e-mails para os clientes após um período de abandono do carrinho. Você pode configurar uma sequência de mensagens com lembretes e incentivos;
- Configure pop-ups que aparecem quando o cliente tenta sair do site com itens no carrinho. Oferecer um pequeno desconto no pop-up pode ser o estímulo necessário para reter o cliente;
- Integrar o e-commerce com um ERP ajuda a organizar o fluxo de vendas e a gerenciar o contato com o cliente de forma personalizada. Com o uso inteligente da ferramenta, é possível centralizar o gerenciamento de pedidos e enviar notificações automáticas, criando uma comunicação mais ágil e evitando o abandono.
Melhores ferramentas e tecnologias para evitar abandono de carrinho
Em datas comerciais lucrativas, como Black Friday, Natal e outras datas comemorativas, garantir que uma experiência de compra seja fluida e sem obstáculos é essencial para minimizar o abandono de carrinho.
As ferramentas e tecnologias certas podem otimizar o processo de checkout, melhorar a organização e até recuperar clientes que abandonaram suas compras.
Aqui estão algumas das melhores soluções para evitar o abandono de carrinho e aumentar suas privações nesses períodos críticos.
Bling: organização e gestão para minimizar abandono de carrinho
O Bling é um ERP (Enterprise Resource Planning) que centraliza a gestão de pedidos, estoque, emissão de notas fiscais e controle financeiro em uma única plataforma.
Durante datas de alta demanda, o Bling facilita o processo de venda e otimiza o tempo de resposta dos lojistas, permitindo uma operação mais ágil e eficiente.
Com esse sistema de gestão, você consegue ter uma visão clara de todo o fluxo de venda, evitando rupturas de estoque, atrasos em prazos de entrega e facilitando o contato com o cliente em caso de dúvidas.
Loja Integrada: a plataforma de e-commerce ideal
A Loja Integrada é uma plataforma de e-commerce intuitiva, acessível e que oferece as ferramentas necessárias para que pequenos e médios lojistas possam montar sua loja virtual sem dificuldades técnicas.
Além disso, possui integração nativa com o Bling, o que facilita a gestão de pedidos e sincronização de estoque em tempo real. A integração entre essas duas ferramentas permite que você ofereça uma experiência de compra completa e integrada aos seus clientes.
Juntas, Bling e Loja Integrada permitem que o lojista tenha controle sobre o processo de venda, desde o momento que o cliente adiciona o produto ao carrinho até a emissão da nota fiscal e o despacho do produto, minimizando possíveis pontos de abandono de carrinho.
Conclusão
Em períodos de alta demanda, o abandono de carrinho pode ser um grande obstáculo, mas com as estratégias certas, você pode reduzir essa taxa e aumentar significativamente suas conversões.
Lembre-se de que ferramentas como o Bling e a Loja Integrada facilitam a gestão do e-commerce, integrando as etapas da operação, oferecendo suporte, convertendo mais visitantes em clientes e impulsionando suas vendas em datas sazonais.
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