O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas de e-commerce. Afinal, como transformar o interesse inicial do cliente em uma compra concluída? Esse problema, conhecido como recuperação de carrinho abandonado, vai muito além de números: cada carrinho deixado para trás representa uma oportunidade perdida de vendas.
Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar como estratégias práticas podem ajudar a reverter essa situação e aumentar suas conversões. Então, se você busca formas de maximizar seus resultados no e-commerce, continue lendo e descubra como transformar desistências em vendas!
O que é uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado?
Uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado consiste em um conjunto de ações direcionadas a reengajar clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. No e-commerce, essa situação é comum e, embora frustrante, também representa uma oportunidade valiosa.
A importância dessas estratégias está no potencial de transformar intenções de compra em vendas concretizadas. De acordo com pesquisas feitas pela Oberlo, a taxa média de abandono de carrinhos no comércio eletrônico global ultrapassa os 70%. Isso significa que, a cada 10 clientes interessados, 7 podem desistir antes de concluir o pedido.
Os motivos para o abandono variam, desde custos inesperados, como frete, até processos de checkout complicados ou a simples distração do cliente. Para enfrentar esses desafios, uma boa estratégia de recuperação deve focar em ações como:
- Envio de notificações automáticas para lembrar o cliente da compra.
- Ofertas personalizadas, como descontos ou frete grátis, para incentivar a finalização.
- Retargeting, que exibe anúncios específicos para o cliente em outros sites ou redes sociais.
Com essas abordagens, você pode recuperar vendas que seriam perdidas e aproveitar melhor o tráfego da sua loja. E-mails de recuperação de vendas podem trazer de volta de 10% a 15% das vendas, de acordo com dados da Omnisend.
Como reverter o abandono de carrinho?
Reverter o abandono de carrinho no e-commerce exige a combinação de boas práticas e ferramentas inteligentes. É aqui que entra a funcionalidade de Carrinho Abandonado da Loja Integrada, uma solução prática e automatizada para ajudar lojistas a recuperar vendas perdidas.
Essa ferramenta atua enviando gatilhos automáticos por e-mail para reengajar clientes que não concluíram suas compras. Imagine que um cliente deixou um produto no carrinho.
Com o recurso ativo, ele recebe um lembrete amigável e personalizado, incentivando-o a voltar e finalizar o pedido. Você pode até incluir vantagens, como um desconto exclusivo ou frete grátis, para aumentar a conversão.
E não para por aí! Além de carrinhos abandonados, você também pode reativar vendas canceladas. Clientes com pedidos pendentes de pagamento podem ser impactados por mensagens automáticas, transformando desistências temporárias em oportunidades concretizadas.
Os pedidos sem pagamento, geralmente, são aqueles que não tiveram aprovação do cartão de crédito ou quando o cliente gera um boleto ou código Pix, mas não efetua a transação.
Exemplo de como essas estratégias podem funcionar na prática
- O cliente abandona o carrinho.
- Ele recebe um e-mail com o assunto: “Seu carrinho está esperando por você!”
- A mensagem inclui um botão para retomar a compra, além de uma oferta, como frete grátis.
Esse fluxo, além de simples, é altamente eficaz. Inclusive, lojistas que utilizam a ferramenta de Carrinho Abandonado da Loja Integrada já recuperaram mais de R$ 23 milhões em vendas.
Por fim, a chave para reverter o abandono de carrinho está na personalização. Ferramentas que se adaptam ao comportamento do cliente criam uma experiência mais relevante, aumentando as chances de conversão.
Pedidos sem pagamento no e-commerce: o que fazer?
Lidar com pedidos sem pagamento é um desafio recorrente no e-commerce, muito semelhante ao carrinho abandonado. Em ambos os casos, o cliente demonstrou interesse, chegou perto de concluir a compra, mas acabou desistindo no último momento.
Felizmente, com as estratégias certas, é possível minimizar esse problema e até reverter desistências.
Confira algumas práticas eficazes para recuperar essas vendas:
1. Notificações automáticas
Automatize o envio de lembretes para clientes com pedidos pendentes. Com a ferramenta de automação da Loja Integrada, é possível configurar gatilhos que disparam mensagens personalizadas por e-mail ou WhatsApp.
Essas notificações incluem o link direto para o checkout, tornando o processo de finalização rápido e simples.
- Exemplo de mensagem: “Seu pedido está quase completo! Clique aqui para finalizar a compra e garantir seus produtos.”
2. Ofertas de desconto e frete Grátis
Use incentivos para motivar os clientes a concluírem a compra. Oferecer descontos exclusivos ou frete grátis pode ser decisivo para reverter desistências.
3. Retargeting personalizado
Outra abordagem eficaz é o retargeting, que impacta clientes em plataformas externas, como redes sociais e outros sites.
A Loja Integrada permite integrar sua loja a campanhas de retargeting, via Meta e Google Ads, que mostram anúncios com os produtos abandonados ou com recomendações baseadas na navegação do cliente.
4. Personalização com dados
Aproveite os dados de comportamento do cliente para criar mensagens ainda mais relevantes. Com as funcionalidades da Loja Integrada, você pode identificar itens específicos abandonados e sugerir produtos complementares, utilizando vitrines de recomendação automáticas.
5. Automação para recuperação de pedidos
Com as soluções da Loja Integrada, como os lembretes de pagamento e as recomendações automáticas, você pode reengajar clientes sem esforço manual.
Em 2023, lojistas usando essas ferramentas conseguiram recuperar milhões em vendas, o que mostra a eficácia da automação para resolver o problema de pedidos incompletos.
Leia mais: Gestão de Dados no E-commerce: Como Otimizar Sua Operação e Aumentar Vendas?
O papel da automação na recuperação de carrinhos abandonados
Recuperar carrinhos abandonados e pedidos sem pagamento é essencial para qualquer e-commerce que deseja aproveitar ao máximo seu potencial de vendas. E é aqui que a automação se torna uma aliada indispensável.
Com as ferramentas certas, você pode simplificar processos, reengajar clientes de forma personalizada e recuperar vendas que estavam a um clique de serem perdidas.
A automação transforma tarefas repetitivas, como o envio de lembretes ou recomendações de produtos, em ações estratégicas que geram resultados reais.
Além disso, funcionalidades como os gatilhos automáticos e as recomendações por IA tornam a experiência do cliente mais fluida e aumentam as chances de conversão. Recuperar vendas não precisa ser um processo complicado — basta ter as ferramentas certas para agir no momento certo.
Então, não perca mais vendas! Experimente as soluções da Loja Integrada e veja como é fácil transformar desistências em novas oportunidades.
E, se você quer continuar aprendendo estratégias para crescer no e-commerce, explore nosso blog. Aqui, conhecimento e soluções se encontram para levar o seu negócio ainda mais longe!
