A gestão de riscos para ecommerce é essencial para garantir a saúde do seu negócio online, protegendo-o contra ameaças e fraudes. Implementar essa estratégia de prevenção e monitoramento do mercado é crucial para o sucesso.
A administração de um negócio envolve diferentes cuidados e planejamentos, sempre visando ao crescimento saudável. Algumas dicas de gestão de riscos para seu ecommerce ajudam a preparar sua loja para situações difíceis e crises de forma eficiente.
Seja qual for o tamanho do seu ecommerce, é fundamental aplicar tal estudo para garantir uma melhor performance. Isso vale não só para o setor financeiro e operacional, mas também para o estratégico, já que todos os negócios estão sujeitos a ameaças e precisam estar preparados para lidar com elas.
Neste artigo, vamos entender o que é gestão de riscos e algumas vantagens que ela traz. Além disso, traremos dicas para realizar essa estratégia no seu ecommerce. Acompanhe a leitura!
Artigo escrito pelos nossos amigos da Rock Content:
Entenda o que é gestão de riscos
A gestão de riscos é uma estratégia que utiliza práticas para a identificação, o planejamento e a adoção de políticas que administram as vulnerabilidades de uma empresa.
Toda atividade comercial mantém um determinado nível de risco, que são aspectos que não funcionam como o que foi planejado, provocando perdas de recursos e credibilidade. Esses problemas são variados — por exemplo, falta de produtos e erros de funcionários — e acontecem em diferentes setores. No caso dos negócios virtuais também colocamos asfraudese invasões virtuais como um risco.
Qualquer desses fatores apresenta um risco para a sua operação, trazendo danos. Nesse sentido, é importante mapear os principais riscos e buscar estratégias que contribuam para diminuir a probabilidade de que eles se concretizem.
O trabalho de gestão é crucial para evitar que isso aconteça, pois identifica todas as ameaças previamente, facilitando o aproveitamento das oportunidades e minimizando o impacto ao negócio.
Ao adotar a gestão de riscos, sua loja virtual terá vantagens como:
proteção das informações vitais;
preservação do patrimônio do negócio;
manutenção do fluxo produtivo;
aumento na produtividade.
Confira 5 dicas de como fazer gestão de riscos no seu ecommerce
Algumas atitudes ajudam a diminuir o risco e trazem mais segurança para as operações e o funcionamento do ecommerce. Confira nossas dicas!
1. Identificar e classificar os riscos por prioridade
Uma das etapas mais relevantes é identificar e classificar todos os riscos que podem atingir o seu negócio. É preciso relacionar qualquer evento, seja ele interno ou externo, que possa causar algum impacto para o ecommerce.
É interessante lembrar que esse processo deve ser constante, pois assim a estratégia estará sempre atualizada. A classificação deve considerar as informações específicas da sua loja, como o setor de atuação, o mercado, entre outros aspectos.
Com um bom delineamento dessa etapa, as estratégias e ações se tornam bem mais eficazes. Assim, é possível obter uma visão abrangente dos principais pontos fortes e fracos no negócio e de atividades e serviços que precisam de correção ou aperfeiçoamento.
2. Fazer um planejamento
Depois de identificar, é hora de montar um planejamento de proteção. É preciso entender que metodologia será utilizada para gerir a crise e quais ferramentas auxiliam o trabalho.
Esse é o momento de mapear todas as etapas do processo e como as pessoas envolvidas com essa tarefa vão lidar com a situação, além de deixar claro para todos o que deve ser feito. Sendo assim, em casos de necessidade de alteração em algum processo, torna-se mais fácil se reorganizar.
Portanto, essa etapa serve para entender o que será feito para minimizar cada ameaça e encontrar processos que serão otimizados para que isso não aconteça.
3. Realizar a avaliação de risco
A avaliação de risco é a tarefa de identificar os impactos e as consequências que cada ameaça oferece. Esse é um passo essencial para dar prioridade aos problemas que são capazes de trazer mais prejuízos para o ecommerce.
Dentro dessa etapa é que são realizados os levantamentos dos prováveis riscos que serão prontamente combatidos e como isso será feito. Se a probabilidade de determinado risco se tornar uma crise for maior, você deve priorizá-lo o quanto antes e mapear todas as soluções cabíveis.
Um ecommerce que é capaz de prever e se preparar para situações adversas reduz significativamente perdas e, consequentemente, aumenta ganhos, além de ter uma previsão maior de resultados quanto ao futuro do negócio.
4. Usar softwares especializados
Além dos riscos comuns para qualquer negócio, o ecommerce precisa se preparar para os ataques virtuais. Existe uma série de invasões que comprometem a loja virtual, como roubo de informações dos clientes, problemas com o pagamento e desvio dos recursos.
Dessa maneira, é fundamental utilizar softwares especializados, que ofereçam mais segurança para as operações. Não existe uma forma capaz de evitar completamente as fraudes, entretanto é possível reduzi-las por meio de ferramentas específicas. Os sistemas antifraudes utilizam técnicas de inteligência artificial para verificar informações relevantes e autorizar ou não a compra.
5. Monitorar métricas e resultados
Depois de tudo realizado, é pertinente monitorar as ações realizadas e verificar se elas surtiram efeito. É por meio do monitoramento de métricas e resultados que são acompanhados todos os processos, visando identificar quando uma nova oportunidade ou ameaça se apresenta.
O monitoramento precisa ser contínuo, evitando elementos inesperados que façam com que sua loja perca uma chance de otimizar os resultados ou seja prejudicada por uma ameaça não detectada. Vale lembrar a importância de relatar e documentar todas as deficiências encontradas e aquelas que já foram tratadas, para que haja controle, revisão ou reforço de ações.
Cada situação nova no mercado ou evento importante são fatores capazes de transformar todo o cenário do seu negócio, por isso é essencial reavaliar as estratégias. Procure estar um passo à frente de possíveis ameaças, assim seu ecommerce estará sempre seguro.
Gestão de riscos para ecommerce: impulsione segurança e competitividade
Neste artigo, exploramos dicas essenciais sobre gestão de riscos para ecommerce, destacando como essa estratégia é crucial para manter seu negócio protegido e preparado para enfrentar períodos de instabilidade.
Uma boa gestão de riscos para ecommerce permite que os gestores identifiquem e minimizem ameaças, promovendo a segurança e aumentando a competitividade da empresa.
Gostou de aprender mais sobre gestão de riscos para ecommerce? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe sua experiência ou tire suas dúvidas sobre o tema! Continue navegando no blog da Loja Integrada!
Muito obrigado Rock Content por mais essa parceria! Veja também o texto que escrevemos para o blog deles clicando aqui.
Saiba tudo sobre a análise SWOT, ou matriz FOFA, e como ela pode te ajudar a desenvolver o seu ecommerce de maneira rápida e simples.
Ao planejar estratégias de crescimento para o seu ecommerce, primeiramente, é necessário que se tenha uma visão abrangente da real posição da sua empresa dentro do mercado. Diante desse cenário, um método de estudo bastante utilizado por comerciantes, principalmente por aqueles que são donos de lojas virtuais, é a análise SWOT.
Em outras palavras, ao empregar esse tipo de análise, você terá uma interpretação mais apurada de tudo o que está acontecendo dentro da sua empresa e também ao redor dela.
Como resultado, a tomada de decisões mais assertivas e a obtenção de resultados mais consistentes de acordo com o planejamento traçado, se tornam objetivos muito mais factíveis.
O que é a análise SWOT para ecommerce?
De fato, inúmeros são os desafios enfrentados por empresários digitais ao darem início no seu ecommerce. Problemas que, por vezes, já começam na abertura do CNPJ, e que vão se estendendo ao longo do percurso.
Entretanto, é necessário salientar que muitas dessas dificuldades podem ser antecipadas e evitadas, a partir da utilização de métodos especificamente desenvolvidos com esse intuito.
Nesse sentido, técnicas atribuídas à análise SWOT auxiliarão você a entender exatamente o que precisa ser feito para que seus resultados sejam escalados e a sua empresa se coloque em uma posição de conforto perante seus concorrentes.
Em outras palavras, a FOFA, como também é conhecido esse estudo, funciona como uma espécie de termômetro, com a finalidade de trazer informações relevantes sobre o atual cenário do seu negócio.
Por que preciso fazer essa análise?
A matriz SWOT possibilitará que você, como empreendedor, saiba exatamente quais são os pontos que precisam ser melhorados dentro do seu ecommerce. Isso porque essa análise traz consigo o estudo de 4 elementos fundamentais para o seu desenvolvimento. São eles:
Strength (Força)
Weaknesses (Fraquezas)
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças).
Dessa forma, ao explorar as suas forças, ou seja, os pontos positivos do seu ecommerce, você estará apto a aproveitar as oportunidades quando elas surgirem, aprimorar os pontos fracos existentes, além de se defender das ameaças externas que por ventura aparecerem.
Em que momento preciso realizar a matriz SWOT?
Não existe um momento específico para se utilizar esse método. Assim, tudo vai depender das necessidades e dos objetivos da sua empresa. Colocando de outro modo, esse estudo será importante quando, por exemplo, sua empresa estiver cogitando a possibilidade de lançar um novo produto.
Dessa forma, a análise SWOT mostrará um mapeamento dos seus concorrentes, a posição que sua empresa ocupa dentro de seu nicho de atuação, bem como os recursos e a mão de obra disponíveis para esse projeto.
Além disso, ela pode ser aplicada durante um processo de aquisição ou fusão, servindo também para auxiliar empresas a investirem seu capital em pontos estratégicos da sua operação.
Como fazer uma análise SWOT? Entenda!
Como fazer uma análise SWOT seguindo seus 4 princípios básicos
Conforme já abordado, a SWOT leva em consideração 4 fatores importantes durante suas análises, ou seja, Força, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Dessa forma, mostraremos um exemplo de análise SWOT para ecommerce, falando de cada um desses pontos separadamente para que fique mais claro sua compreensão e aplicação:
Força
Nesse ponto, é necessário recolher todos os aspectos relevantes e positivos do seu ecommerce. Além disso, quando falamos de “força”, estamos nos referindo a fatores internos dos quais a empresa tem total controle. Dessa forma, aqui podemos averiguar os seguintes panoramas:
Recursos disponíveis e mão de obra;
Localização do escritório;
Estratégias de marketing e aprimoramento dos métodos de gestão;
Diferencial da marca;
Prazo de entrega que supere as expectativas dos clientes;
Preço diferenciado e etc.
Fraquezas
Ao nos referirmos aos pontos fortes e fracos para loja virtual, obviamente, não podemos deixar de fora as fraquezas.Da mesma forma como ocorre nos pontos fortes, você também detém o controle sobre as deficiências do seu ecommerce, permitindo assim que novas estratégias sejam planejadas com o intuito de melhorar a experiência do seu cliente. Desse modo, temos os seguintes fatores a serem aperfeiçoados:
Qualidade de produto;
Preço muito acima do que é ofertado pelos concorrentes;
Falta de recursos para investir em inovações;
Equipamentos defasados;
Baixa diversificação de produtos e etc.
Oportunidades
Diferente dos dois itens acima, as oportunidades não podem ser controladas pela empresa, ao passo que você precisa estar atento sempre que elas aparecerem. Dessa forma, é extremamente importante estar antenado aos fatores externos que acontecem longe do controle do seu ecommerce, tais como:
Lançamento de tecnologia barata que favoreça a manufatura do seu produto;
Instauração de leis que favoreçam seu negócio;
Diminuição de impostos.
Nesse caso em específico, podemos citar a pandemia como exemplo. Muito embora o COVID tenha sido um dos maiores desastres ambientais da história, durante o seu ápice, o número de vendas online triplicou em relação aos anos anteriores.
Ameaças
Por fim, temos as ameaças, que também estão fora do controle do seu e-commerce mas que precisam ser evitadas assim que elas aparecerem. Compreende esse cenário os seguintes fatores:
Lançamento de produtos inovadores pelos seus concorrentes;
Sazonalidade dos seus produtos;
Falta de recursos e mão de obra;
Demora para receber matéria prima;
Aumento dos custos operacionais;
Como traçar uma matriz SWOT para loja virtual?
Agora, identificado todos os pontos citados acima, é hora de começar a planejar o que chamamos de matriz SWOT cruzada. Em outras palavras, estamos nos referindo às estratégias que poderão ser adotadas a fim definir até que ponto os fatores externos poderão impactar de maneira relevante os fatores internos. Dito isso, temos 4 diferentes formas de abordar esse assunto. Vamos visualizar cada uma delas:
Estratégia Strength/Opportunities (SO)
Com relação às estratégias de força e oportunidades, é necessário que o seu ecommerce utilize todos os seus pontos fortes a fim de aproveitar todas as oportunidades assim que elas se mostrarem à vista. Dessa forma, um dos principais objetivos aqui é fazer com o seu negócio cresça e escale mais rapidamente.
Estratégia Strength/Treats (ST)
Aqui, temos um esquema de planejamento com o propósito de amenizar os danos causados por qualquer ameaça. Em suma, essa estratégia exige que a empresa aprimore as suas forças e as utilize para evitar qualquer indício de ameaça externa que por ventura possa vir a prejudicar o seu desenvolvimento.
Estratégia Weaknesses/Opportunities (WO)
Já no método WO, é preciso mapear todas as fraquezas existentes e traçar estratégias de recuperação o mais rápido possível. Desse modo, uma vez remediados, os pontos fracos não poderão impedir que seu ecommerce aproveite as oportunidades assim que elas surgirem.
Estratégia Weaknesses/Threats (WT)
Por fim, temos a estratégia de fraqueza e ameaça, com um caráter um pouco mais defensivo do que as demais. Em conclusão, esse método busca o planejamento e o fortalecimento de ações defensivas, visando proteger o seu ecommerce contra possíveis ameaças futuras.
Potencialize o crescimento do seu ecommerce com a análise SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta essencial para qualquer gestor que deseja tomar decisões estratégicas eficazes e impulsionar o crescimento de sua empresa.
Quando bem aplicada, ela contribui diretamente para o desenvolvimento do seu ecommerce, ajudando a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Como gestor, é crucial que você utilize a matriz SWOT para definir o melhor direcionamento e alcançar os objetivos do seu negócio.
Gostou do conteúdo? Continue acmopanhando nosso blog!
Já considerou vender em múltiplos canais? O ecommerce evoluiu, e hoje é essencial estar presente em diversos marketplaces para expandir as oportunidades de venda. Quanto mais seu produto for visto, maiores as chances de compra, o que também contribui para a reputação do seu negócio. O lojista não deve se limitar apenas à loja virtual; é crucial adotar uma estratégia que inclua canais híbridos e marketplaces.
Para gerenciar pedidos, vendas, emissão de notas e o controle de estoque de forma integrada, contar com um sistema de gestão ERP é indispensável. Um ERP garante excelência no serviço e melhora a experiência de compra do cliente.
O ERP, ou Enterprise Resource Planning, é um software que simplifica a gestão de várias operações da empresa, como estoque, cadastros, compras, controle financeiro e logística.
Além de ajudar no pagamento de impostos e na emissão de notas fiscais, o ERP automatiza esses processos de forma eficiente, permitindo que o lojista foque em vender em múltiplos canais com mais tranquilidade.
O controle da operação nas suas mãos
O fato de um mesmo sistema sincronizar informações de venda, estoque, integrações e logística torna o trabalho mais facilitado e assertivo, fazendo com que a jornada de compra do consumidor também seja beneficiada, com uma loja organizada e pedidos sendo entregues conforme o previsto no momento da compra.
É um círculo de desenvolvimento: vender em mais canais, pode gerar mais vendas e consequentemente mais se utiliza dos benefícios do ERP.
Cadastrar preços, subir imagens e configurar todas as informações nas diferentes plataformas é uma das partes mais complexas da gestão, é preciso muita dedicação para dar atenção a isso e também acompanhar estoque, pedidos e logística.
Um sistema sistema de gestão elimina tarefas repetitivas e sincroniza as informações atualizando o sistema em tempo real. Isso mantém o empreendedor menos sobrecarregado de processos gerenciais.
Dicas para vender em múltiplos canais
Quando a missão não é conciliar vários canais de venda ao mesmo tempo, os desafios vão tomando forma e tarefas simples como gerenciar o estoque ou controlar a logística vão ficando cada vez mais complexas. Confira algumas dicas importantes:
Automatização
No ecommerce, a premissa básica é garantir que o que foi vendido pode ser entregue ao consumidor de maneira rápida. Para que isso aconteça, a gestão de estoque é muito importante.
Ao controlar de forma unificada seu estoque em múltiplos canais de venda, você evita que um mesmo produto seja vendido ao mesmo tempo em sua loja virtual e no marketplace, garantindo um melhor atendimento ao seu cliente, sem furos de estoque nem demora na entrega dos pedidos aos consumidores.
Controle financeiro
Ao falarmos em negócio se pressupõe que o controle financeiro seja importante, mas no ecommerce ele é também um indicador para ver se está tendo o retorno esperado.
Mas quando bem gerido, o administrador sabe que não faltará recursos para a reposição de produtos, e também garante a saúde financeira do negócio, equilibrando as contas.
Portanto, com vendas em múltiplos canais, as entradas são variadas, mas também é preciso fazer o fluxo de caixa acontecer de forma fluida.
Parceiros logísticos
Quem compra no ecommerce não compra somente o produto, mas compra a comodidade de comprar sem sair de casa e também a agilidade de entrega.
O prazo de entrega é determinante em muitas situações de vendas, e por isso, ao vender em múltiplos canais a organização logística é importante, e ela pode ser integrada também ao sistema de gestão para facilitar os processos e evitar demoras.
Integração
Fazer uso de um sistema de gestão online é interessante pois faz com que todos os setores da empresa funcionem de forma estabilizada, além de auxiliar na produtividade e organização de cada departamento e fazer integrações com marketplaces e parcerias logísticas de forma eficaz e sólida.
Isso também facilita na contabilidade da empresa e também passa a ser o fio condutor do negócio, podendo apontar indicadores importantes quanto aos rumos da empresa. Integração é a chave para converter vendas em processos orgânicos e aumentando a força da marca do seu negócio
Portanto, quer operacionalizar os serviços relacionados ao ecommerce, e vender em múltiplos canais de forma organizada e inteligente? Então, crie estratégias de venda contando com a organização que um ERP traz ao seu negócio.
Amplie Suas Oportunidades de Crescimento ao Vender em Múltiplos Canais
Vender em múltiplos canais não é apenas uma estratégia de expansão, mas uma forma de garantir que seu negócio esteja presente onde o consumidor está. Ao utilizar um ERP para integrar e automatizar as operações, o lojista não apenas otimiza a gestão, mas também cria uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para o cliente.
Organizar suas operações, desde o controle de estoque até a logística e finanças, é o caminho para alcançar resultados. Invista na automação e veja como vender em múltiplos canais pode transformar o futuro do seu ecommerce.
Quer mais dicas para impulsionar suas vendas? Continue explorando nosso blog e descubra estratégias práticas para otimizar seu ecommerce!
Entender a gestão de ecommerce é um elemento crucial para qualquer empreendedor que deseje prosperar no universo online. Este mundo digital, em constante evolução, exige uma compreensão sólida das diversas estratégias e ferramentas disponíveis para garantir a eficácia na gestão de um ecommerce.
Gerir eficazmente um ecommerce não é uma tarefa simples. Requer conhecimento em diversas áreas, desde o marketing digital até a logística de envio. No entanto, com o guia completo de gestão de ecommerce, você será capaz de obter uma visão abrangente de todas as etapas envolvidas, bem como as estratégias que podem ser implementadas para garantir que seu ecommerce não apenas sobreviva, mas prospere neste ambiente digital competitivo.
Aqui, veremos uma variedade de tópicos essenciais para a gestão eficaz de um ecommerce. Vamos discutir sobre como estabelecer uma presença online forte, como otimizar seu site para os motores de busca, como gerir eficientemente o inventário e o atendimento ao cliente, entre outros aspectos fundamentais.
Descubra como gestão, ecommerce e sucesso andam juntos nesse guia completo com estratégias para te levar ao sucesso. Fonte: Freepik.
Entendendo o Ecommerce
No mecado atual, o ecommerce ou comércio eletrônico é uma necessidade, e sua importância é indiscutível. É essencial entender que o ecommerce trata da compra e venda de produtos ou serviços pela internet. Seja uma pequena empresa local ou uma corporação global, o ecommerce possibilita que as empresas alcancem um público mais amplo e diversificado do que nunca.
O ecommerce também facilita as transações, oferecendo uma plataforma conveniente e acessível que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com as restrições de circulação devido à pandemia, o ecommerce provou ser ainda mais essencial para permitir a continuidade dos negócios.
De forma mais ampla, o ecommerce também é uma forma poderosa de impulsionar a inovação, uma vez que permite às empresas experimentar novos modelos de negócio e estratégias de gestão ecommerce de maneira eficiente e eficaz.
Tipos de Ecommerce
Existem diferentes modelos de ecommerce: B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), C2C (Consumer to Consumer) e C2B (Consumer to Business).
O B2B refere-se a transações de vendas entre empresas. Um exemplo seria um fabricante de peças de automóveis vendendo diretamente para uma montadora de automóveis. Já o B2C envolve empresas vendendo diretamente para os consumidores finais. Qualquer loja online de varejo é um exemplo disso.
C2C, por outro lado, é um modelo onde os consumidores vendem diretamente para outros consumidores. Plataformas como OLX e Mercado Livre são exemplos disso. Enquanto o C2B, menos comum, é um modelo onde o consumidor vende produtos ou serviços para as empresas. Um exemplo seria um freelancer oferecendo seus serviços para uma empresa.
Plataformas de Ecommerce
No Brasil, a Loja Integrada está entre as principais plataformas de ecommerce. Cada plataforma tem suas próprias características e vantagens exclusivas, como facilidade de uso, ampla gama de funcionalidades, alta customização e segurança de transações.
Em suma, o entendimento do ecommerce e sua gestão eficiente são fundamentais para estratégias de sucesso no mundo dos negócios de hoje. Seja qual for o modelo ou a plataforma escolhida, a chave para o sucesso no ecommerce é entender seu público, oferecer ótimos produtos ou serviços, proporcionar uma experiência de compras online atraente e oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
O sucesso do ecommerce depende de um planejamento detalhado e de uma estratégia sólida. O primeiro passo para criar um ecommerce de sucesso é criar um plano de negócios eficiente.
Como criar um plano de negócios para ecommerce
Criar um plano de negócios para ecommerce envolve vários passos importantes. Primeiramente, é crucial entender o seu público-alvo e o mercado em que você vai atuar. Isso significa realizar uma pesquisa de mercado aprofundada para entender as necessidades e os desejos de seus clientes potenciais. Em seguida, você precisa definir seus produtos ou serviços, preços, e como você vai entregar esses produtos aos seus clientes.
Outro aspecto importante de um plano de negócios para ecommerce é a estrutura de custos. Isto inclui o custo de criação e manutenção do site, custos de marketing e publicidade, e custos operacionais. Com um planejamento financeiro detalhado, você pode garantir a viabilidade financeira do seu ecommerce.
Estratégias de marketing digital para ecommerce
O marketing digital é fundamental para o sucesso do ecommerce. As estratégias de marketing digital para ecommerce envolvem a criação de uma presença online forte, utilizando ferramentas como as redes sociais, email marketing e marketing de conteúdo.
A publicidade paga também é uma estratégia crucial, seja através do Google AdWords, anúncios no Facebook ou outras plataformas de publicidade online. O objetivo é aumentar a visibilidade do seu ecommerce, atrair novos clientes e aumentar as vendas.
É importante lembrar que as estratégias de marketing digital devem ser adaptadas ao seu público-alvo. Conhecer o comportamento do consumidor é crucial para criar campanhas de marketing que se conectem com o público e alavanquem as vendas.
Importância do SEO e SEM no ecommerce
O SEO (Search Engine Optimization) e o SEM (Search Engine Marketing) são estratégias vitais para o sucesso do ecommerce. O SEO envolve a otimização do seu site para que ele apareça nos resultados de pesquisa dos motores de busca, como o Google. Já o SEM envolve o uso de publicidade paga para aumentar a visibilidade do seu site nos motores de busca.
O SEO é fundamental para o ecommerce porque a maioria dos consumidores inicia sua jornada de compra com uma pesquisa online. Portanto, estar nos primeiros resultados de pesquisa pode aumentar significativamente a visibilidade do seu site e, consequentemente, as vendas.
Em resumo, o planejamento e a estratégia de ecommerce envolvem a criação de um plano de negócios detalhado, a implementação de estratégias de marketing digital eficazes e a utilização de SEO e SEM para aumentar a visibilidade do seu site. Com essas estratégias, você pode garantir o sucesso do seu ecommerce e alcançar seus objetivos de negócios.
A gestão correta de lojas virtuais inclui não apenas como sua loja aparece para o cliente, mas também a gestão interna de estoque, fluxo de caixa, e demais requisitos essenciais pro pleno funcionamento do e-commerce. Fonte: Freepik
Gestão de Operações de Ecommerce
Gestão ecommerce é um elemento imprescindível para o sucesso de qualquer negócio online. O gerenciamento eficaz das operações envolve vários aspectos cruciais, incluindo o gerenciamento de estoque e logística, o processamento de pedidos e atendimento ao cliente, e a segurança e privacidade em um ambiente digital. Este artigo irá desenrolar os detalhes dessas componentes-chave da gestão de operações de ecommerce.
Gerenciamento de Estoque e Logística no Ecommerce
A base de qualquer ecommerce bem-sucedido é um robusto gerenciamento de estoque e de logística. Uma gestão de estoque eficiente garante que os produtos sejam armazenados, rastreados e entregues de maneira ordenada e eficaz.
O gerenciamento de estoque comprometido tem impacto direto sobre a satisfação do cliente e, em última análise, sobre a fidelidade à marca. Além disso, as operações logísticas garantem que os pedidos sejam entregues em tempo hábil, aumentando a experiência de compra do cliente.
Processamento de Pedidos e Atendimento ao Cliente
O processamento de pedidos eficiente é outra espinha dorsal de um ecommerce. Uma gestão ecommerce efetiva deve concentrar-se no processamento de pedidos sem erros, no cumprimento estrito dos tempos de envio e na resolução ágil das devoluções e dos estornos.
Além disso, é preciso dar atenção ao atendimento ao cliente. O objetivo é oferecer uma experiência de usuário fluída, sendo fonte de consulta e solução de problemas. O atendimento ao cliente de alta qualidade é crucial para a retenção de clientes e pode distinguir sua loja de ecommerce da concorrência.
Segurança e Privacidade no Ecommerce
Na era digital, a segurança e a privacidade são de vital importância. Clientes de ecommerce entregam seus dados pessoais, financeiros e, por vezes, sensíveis no momento da compra. Eles confiam que essas informações estarão seguras e protegidas.
Portanto, é vital que a segurança e a privacidade sejam implementadas e mantidas para ganhar e manter a confiança do cliente. Tecnologias como criptografia de dados, autenticação em duas etapas e firewalls são algumas das ferramentas utilizadas para garantir a segurança dos dados.
Em resumo, a “Gestão de Operações de Ecommerce” é um elemento multifacetado que exige atenção detalhada em cada uma de suas partes. Com um gerenciamento de estoque eficiente, processamento de pedidos impecável, atendimento ao cliente excepcional e um forte compromisso com a segurança e a privacidade, é possível definir o path para o sucesso no mundo do ecommerce.
Análise e Otimização de Ecommerce
Administrar um ecommerce de sucesso vai além de vender produtos ou serviços online. Implica em entender e analisar profundamente o desempenho da loja, otimizar a experiência do cliente e realizar testes contínuos para garantir a eficiência das estratégias aplicadas.
Monitoramento e Análise de Desempenho de Ecommerce
A gestão eficiente de um ecommerce requer análise e monitoramento rigorosos do desempenho. Compreender indicadores relevantes, como a taxa de conversão, o valor médio do pedido (AOV) e a taxa de abandono de carrinho, é crucial. A análise do desempenho do ecommerce permite identificar padrões e tendências, destacar áreas de fraco desempenho e otimizar estratégias para aumentar as vendas e os lucros.
Otimização da Conversão e Experiência do Usuário
Otimizar a experiência do usuário e a taxa de conversão é um componente essencial para a gestão de ecommerce bem-sucedida. É crucial garantir que os visitantes do site possam navegar facilmente pela loja, encontrar o que estão procurando e realizar uma compra sem enfrentar obstáculos.
Essa otimização melhora a satisfação do cliente, aumenta a lealdade à marca e impulsiona o crescimento das vendas. A otimização da conversão é sobre tornar o processo de compra o mais eficiente e agradável possível para os visitantes da loja.
Testes A/B e Personalização no Ecommerce
Os testes A/B são uma prática comum em muitos negócios digitais, incluindo o ecommerce. Ao comparar duas ou mais versões de uma página web, é possível determinar qual delas é mais eficaz em termos de atração e conversão de visitantes. Esse processo é contínuo e deve ser levado a sério na gestão do ecommerce, pois nada é estático na web.
Da mesma forma, a personalização é um elemento cada vez mais relevante no ecommerce. Os clientes esperam experiências personalizadas, e as empresas que podem fornecer essas experiências têm mais chances de converter visitantes em clientes e garantir a fidelização.
Em resumo, para gerenciar efetivamente um ecommerce, é importante monitorar e analisar o desempenho, otimizar a conversão e a experiência do usuário e realizar testes A/B e personalização. Esses elementos compõem a base qualquer estratégia de sucesso para a gestão do ecommerce.
O cenário digital está em constante evolução, trazendo novas tendências para a gestão de ecommerce. As tendências emergentes apresentam oportunidades empolgantes para inovar, melhorar a experiência do usuário e promover o crescimento dos negócios. Aqui, exploramos algumas das principais tendências futuras em gestão de ecommerce.
Inteligência artificial e aprendizado de máquina no ecommerce
A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina têm um papel cada vez mais proeminente no ecommerce. Eles permitem uma avançada análise de dados, previsões de vendas precisas e personalização intensiva.
As plataformas de ecommerce que integram IA e aprendizado de máquina podem oferecer recomendações de produtos altamente relevantes, melhorar o engajamento do cliente e aumentar a taxa de conversão. O uso estratégico dessas tecnologias é uma habilidade crucial na gestão de ecommerce.
Comércio social e mobile commerce
O comércio social e o mobile commerce estão remodelando o panorama do ecommerce. A fusão das mídias sociais e do ecommerce oferece uma nova plataforma para interação com os clientes.
O mobile commerce, por outro lado, está permitindo uma experiência de compra perfeita para os clientes que usam dispositivos móveis para fazer compras online. A incorporação dessas tendências pode enriquecer a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
Sustentabilidade e ética no ecommerce
A sustentabilidade e a ética são cada vez mais importantes no mundo do ecommerce. Os consumidores de hoje esperam que as marcas sejam socialmente responsáveis e adotem práticas comerciais éticas.
A eficiência energética, a minimização das embalagens e o comércio justo são aspectos cada vez mais salientes. Com isso, empresas sustentáveis e éticas são mais propensas a ganhar a lealdade do consumidor e a se destacar no mercado competitivo de ecommerce.
A gestão de e-commerce/e-business pode ser aprendida através de um curso, mas o suporte e a prática de uma plataforma consolidada pode ser o diferencial para sua loja virtual. Fonte: Freepik.
Gerenciando seu Ecommerce com a Loja Integrada
Uma das primeiras etapas na gestão de ecommerce é a escolha da plataforma certa. A Loja Integrada, por exemplo, é uma das maiores plataformas de criação de ecommerce no Brasil, oferecendo uma variedade de recursos e ferramentas para ajudar você a criar e gerenciar sua loja online com sucesso.
Em conclusão, a gestão de ecommerce é um processo complexo que envolve uma variedade de tarefas e estratégias. No entanto, com o conhecimento certo e a implementação de estratégias corretas, você pode levar seu negócio online ao sucesso.
Agora que você já sabe tudo sobre gestão de ecommerce, continue a leitura em nosso blog! Lá você encontra diversos conteúdos sobre esse e outros assuntos importantes para o crescimento seu e de sua loja virtual.
Saiba o que é dropshipping, como funciona e quando ele pode ser vantajoso para sua loja virtual.
O dropshipping é um modelo de vendas pela internet que não exige que o empreendedor mantenha produtos em estoque. Basicamente, a loja virtual vende um produto e passa o pedido para um fornecedor, que tem a responsabilidade de despachar e fazer a entrega.
O modelo tem suas vantagens — você vende produtos de outra pessoa e ganha uma parte da venda, mas é importante entender a fundo o processo para saber se ele funciona para você. Quer saber mais? A gente te conta todos os detalhes do dropshipping para você decidir se vale a pena ou não para o seu negócio.
O que é dropshipping?
O dropshipping começou a ser usado nos Estados Unidos e é uma forma de venda um pouco diferente da tradicional.
No modelo tradicional de vendas pela internet, um lojista possui um estoque de produtos, faz a divulgação em seu ecommerce e, quando um cliente faz um pedido de compra, ele o embala e o envia. No dropshipping, a loja virtual funciona como um intermediário. Assim que um pedido é feito, o lojista avisa o seu parceiro de dropshipping e este envia o produto direto para o consumidor.
Pelas características do modelo, ele é bastante usado por vendedores em marketplaces. O lucro do lojista fica por conta da diferença entre o preço anunciado e o preço cobrado pelo parceiro.
Como funciona o dropshipping?
No dropshipping, o fornecedor gerencia o estoque de uma pessoa comerciante (lojista virtual) e envia os pedidos aos clientes. Então, a pessoa comerciante é a principal responsável por conquistar clientes, direcionamento do tráfego para a loja virtual e processamento pedidos.
Imagine, por exemplo, que você tem uma loja online que vende produtos para cães. Você não precisa comprar centenas de coleiras e pacotes de ração com antecedência e armazená-los em um depósito alugado (ou na sua garagem) até fazer uma venda.
Em vez disso, você encontra uma empresa fornecedora terceirizada dos itens e cria uma parceria. Depois que um cliente compra de você, a empresa fornecedora(ou fornecedoras, já que você pode ter mais de uma) assume o processo e envia o produto diretamente para a pessoa que comprou o produto.
Basicamente, o dropshipping cumpre a função logística de quem tem loja virtual. Sendo assim quem empreende pode focar mais na parte comercial do negócio e menos na parte operacional.
5 coisas que você precisa saber sobre o dropshipping
Como todo modelo de negócio, o dropshipping tem vantagens e desvantagens. Para saber se ele se encaixa com o perfil do seu ecommerce, entenda mais:
1. Baixas margens de lucro
Basicamente, o seu ganho no dropshipping será a diferença entre o preço que você paga a empresa fornecedora e o preço que você revende o produto. Isso pode te deixar com pouca margem com a qual trabalhar — especialmente considerando que a empresa fornecedora vai embutir os custos do frete no valor que repassa à sua loja.
Dessa forma, o dropshipping requer menos investimentos, mas também costuma trazer menos retorno ao seu ecommerce.
2. Pouca dor de cabeça
Por outro lado, se você está iniciando o seu negócio e não pode arcar com o investimento inicial de um estoque ou não tem espaço físico pra isso, este modelo pode ser bem atrativo. Os produtos ficarão com a empresa parceira de dropshipping e só serão liberados quando você fizer uma venda.
3. Menos despesas
Sem estoque, a pessoa lojista não precisa investir em embalagens nem em armazenamento de produtos. Isso se traduz em menos despesas gerais. Os principais gastos que a pessoa lojista tem são a divulgação da loja virtual, manutenção do site e outras despesas comerciais.
4. Altamente competitivo
Mas, atenção! O mercado de dropshipping é altamente competitivo. O modelo já existe há um tempo no mercado e, quando começou, era bastante interessante, especialmente para lojistas que escolhiam como fornecedoras empresas chinesas, com preços mais baixos.
Hoje, muitos lojistas adotam o dropshipping, tornando um pouco difícil se destacar no mercado. Além disso, muitos fornecedores chineses já fazem a venda direta para os consumidores brasileiros, aumentando ainda mais a competição.
5. Baixo controle de qualidade
Se por um lado as dores de cabeça com o envio são eliminadas, por outro você ainda é responsável pela qualidade do produto. Isso significa que o cliente vai procurar você, e não o fornecedor, caso encontre algum defeito no produto.
Além disso, como o produto não é seu, pode ser difícil construir uma identidade de marca e criar reconhecimento no mercado.
Como saber se o dropshipping funciona para mim?
A escolha entre adotar o dropshipping ou não vai depender da avaliação das vantagens e desvantagens aplicada à sua realidade. Para quem está iniciando suas operações, o dropshipping pode ser aquele empurrão inicial para deslanchar o negócio.
Se você quer expandir o seu negócio e tem um fornecedor interessante, o modelo pode ser adicionado como uma estratégia secundária, por exemplo. Por outro lado, se você quer vender produtos exclusivos e com a sua cara, o dropshipping pode não fazer sentido para você.
Como o dropshipping impacta diretamente a gestão de estoque, continue lendo sobre o tema no texto.
Vender produtos é uma boa oportunidade para quem deseja ter um negócio próprio e com perspectivas de crescimento. Ainda que a economia, no país, não esteja em sua melhor fase, uma coisa é certa: o brasileiro adora comprar. Mas o que será mais vantajoso: ter uma loja física ou virtual?
Bem, para começar respondendo a essa pergunta, é necessário que façamos uma breve retrospectiva sobre a mudança do nosso comportamento de compras. Você se lembra de como fazíamos quando a internet ainda não era tão acessível?
Íamos em várias lojas pessoalmente para comparar preços e marcas. Hoje, fazemos isso tudo por um computador ou smartphone, com poucos cliques.
A consequência é que, a cada ano, os ecommerces se desenvolvem e se tornam mais maduros. Segundo a pesquisa Webshoppers 39, realizada pela Ebit, houve um crescimento nesse setor de 12% em 2018. Além disso, a estimativa é que o comércio eletrônico apresente um faturamento de R$61,2 bilhões em vendas de bens.
Quer mais detalhes para fazer sua escolha com mais confiança? Então, acompanhe as próximas linhas!
Qual o cenário do comércio atual no Brasil?
Seguindo a análise que iniciamos na introdução, ainda de acordo com o levantamento da Ebit, o ano de 2018 registrou um número de 128 milhões de pedidos, revelando um bom aumento em relação aos anos anteriores.
Outro destaque observado foi o crescimento da escolha com relação ao pagamento à vista, tido como uma saída para as classes com menor poder financeiro, representando 54,2% de todas as compras.
Com relação às categorias que conseguiram os maiores número de pedidos, temos ainda que:
perfumaria e cosméticos: tiveram um aumento de 112%;
modas e acessórios: tiveram um aumento de 59;
esportes e lazer: tiveram um aumento de 40%.
Em contrapartida, o varejo físico não está em seus melhores dias. O levantamento do IBGE mostra que houve uma queda de 0,1% no mês de maio. Além da economia, a incerteza do mercado de trabalho, com contratos informais, colabora para esse resultado.
Quais as opções de nichos disponíveis?
Apesar de termos apresentado 3 nichos de ecommerce que cresceram bastante em 2018, há diversas opções disponíveis, para quem pretende empreender online. Todas são boas oportunidades, bastando ter estratégias diferenciadas:
moda:
beleza;
alimentação saudável;
doces;
decoração;
pet shop;
games;
eletrônicos;
bebidas;
livros;
acessórios automotivos etc.
Em quais pontos as lojas físicas e virtuais se assemelham?
Apesar de ambientes distintos, podemos encontrar certas semelhanças em cada investimento. Confira!
Atenção ao consumidor
Em loja física ou virtual, é primordial ter atenção com relação ao atendimento a clientes, questão que influencia bastante nas fidelizações. A única diferença será com relação ao canal utilizado. Ecommerces podem dispor de bom atendimento, por meio da de chatbots, chats online e WhatsApp, por exemplo.
É importante ter em mente que a atenção deve ser dada não só durante, mas também após as compras.
Estoque
Os dois tipos de negócios precisam de um local de armazenagem, a fim de guardar as mercadorias que serão vendidas. A diferença é que quem trabalha com lojas virtuais, muitas vezes começa com um depósito mais informal, como a de uma sala disponível em casa. O mais importante é cuidar para não haver rupturas no estoque.
Segurança
Uma loja física ou virtual precisa de segurança. Enquanto o comércio físico necessita ter cuidado com questões corriqueiras, como assaltos, um ecommerce precisa cuidar para não sofrer ataques hackers nem expor os dados pessoais e bancários dos consumidores.
Em quais pontos as lojas físicas e virtuais se diferenciam?
As diferenças são várias, mas podemos citar as seguintes como as principais:
Investimento financeiro
Um ambiente físico exige muito mais despesas pelo aluguel do espaço em um local privilegiado, impostos mais altos e pagamentos de direitos dos seus funcionários, como salários, horas extras e férias. Ecommerces não precisam de uma equipe tão grande. É possível atuar a distância e, muitas vezes, com apenas um ou dois ajudantes.
Disponibilidade e funcionamento
Uma loja física segue os horários de funcionamento comercial. Tem horário para abrir, fechar e, ainda, atende apenas a população local. Uma loja online, além de ficar disponível 24h e 7 dias por semana, tem um alcance grande, comercializando para regiões distantes também.
Quais as características das lojas físicas?
Lojas físicas têm suas vantagens e desvantagens. Acompanhe!
Aquisição instantânea
Uma das maiores vantagens de comprar assim é o fato de o consumidor poder levar o produto para casa na mesma hora. Essa aquisição também proporciona mais segurança, já que ele tem a capacidade de analisar e experimentar o produto pessoalmente.
Sem custos de frete
Não ter custos com frete é outra vantagem, já que não é necessário enviar a mercadoria para outro local. No entanto, se formos avaliar os gastos com combustível que o cliente tem ao se dirigir à loja, não necessariamente esse fato se torna um ponto positivo.
Pouco alcance
Como mencionamos, uma das peculiaridades de uma loja física é o fato de restringir a captação de clientes, que muitas vezes são apenas aqueles dos bairros próximos. Com isso, há menos chances de a marca ganhar autoridade.
Quais as características das lojas virtuais?
Os ecommerces também têm suas peculiaridades, como veremos a seguir:
Comodidade
Falamos na introdução sobre a mudança no comportamento de compras. Poder pesquisar os produtos e adquiri-los, sem precisar sair de casa, traz muito mais conforto para o consumidor. Com a correria do dia a dia e a facilidade que a tecnologia nos traz, essa prática só tende a se estabilizar cada vez mais.
Alcance maior
Já mencionamos, também, a possibilidade de atingir mais consumidores. Uma das grandes vantagens é conseguir vender em qualquer horário do dia, ainda que para alguém em outro estado. Isso aumenta a oportunidade de construir a autoridade da empresa.
Experiência de compra
Talvez uma desvantagem na aquisição online seja o fato de o consumidor não poder avaliar de perto a mercadoria e ter de confiar nas fotos e descrições. No entanto, com boas estratégias é possível barrar isso, fazendo com que a experiência de compra seja mais satisfatória.
Relatórios do desempenho
Outro ponto a favor do ecommerces é a facilidade para avaliar as ações implementadas. Contamos, hoje, com diversas ferramentas de automação, além das que entregam relatórios sobre o comportamento do usuário, métricas e outras análises necessárias. Com isso, você terá um material completo para otimizar futuras estratégias.
Conseguiu tirar suas dúvidas sobre ter uma loja física ou virtual? Você deve ter percebido que ter um empreendimento na internet é mais vantajoso do que investir tempo e dinheiro em um estabelecimento físico.
Não se esqueça de, sempre, ter muita atenção com o consumidor e cuidar da gestão de todas as etapas do empreendimento, como a de planejamento e, depois, a de fluxo de caixa.
