A amizade é uma conexão especial, e na Loja Integrada, gostamos de pensar em todos os nossos lojistas como amigos em primeiro lugar — é por isso que nos dedicamos tanto a ajudar você a ter um e-commerce de sucesso. Mas como transformar clientes em amigos?
Você sabe por que essa mudança de perspectiva é tão importante para o crescimento do seu negócio? Quer saber mais? Continue lendo!
Por que transformar seus clientes em amigos?
O mundo do marketing passou por grandes mudanças nas últimas décadas. Se antes a televisão era o principal meio de publicidade para o público, hoje a internet mudou tudo isso.
A entrada da geração dos millennials no mercado consumidor sacudiu bastante as coisas. Os millennials cresceram acostumados com a internet e por isso são muito mais exigentes na hora de fazer uma compra.
Eles pesquisam e se informam antes de tomar uma decisão de compra. E se tiverem uma experiência de compra ruim, sabem que podem procurar outros fornecedores por aí. Além disso, eles costumam expressar suas opiniões e demandar seus direitos.
É por isso que o marketing digital surgiu. Ele impulsiona seu e-commerce nos mecanismos de pesquisa e permite que seja útil aos consumidores, conquistando a confiança necessária para que eles comprem da sua loja.
No entanto, os últimos anos vêm mostrando algumas mudanças no comportamento do consumidor. Uma nova geração está chegando ao mercado: a geração Z, ou gen Z.
Mais ainda do que os millennials, a gen z desconfia da publicidade tradicional e confia muito mais no que seus amigos e conhecidos têm a dizer sobre uma marca.
Por isso, a importância de ser você esse amigo ou amiga — isso significa que o consumidor confia no que você oferece, nos seus valores e nos posicionamentos do negócio. Em outras palavras, eles estarão muito mais propensos a comprar do seu e-commerce quando se sentirem próximos de você e da sua marca.
Como criar uma amizade com seus clientes: 4 dicas
Existem algumas estratégias para transformar seus clientes em amigos. Veja abaixo algumas ideias:
1. Esteja presente nas redes sociais
O melhor lugar para começar uma amizade com seus clientes é nas redes sociais. Para isso, você deve ir muito além de fazer posts e responder aos comentários como uma máquina, mas deve transmitir o verdadeiro toque humano nas suas interações.
Então, mostre aos consumidores que, por trás das respostas na página da sua empresa, existe uma pessoa (ou várias). Os consumidores de hoje estão muito mais propensos a fechar negócios com uma pessoa do que com uma empresa que não possui rosto.
Outra ideia é dar aquela caprichada na sua página de “Sobre a empresa” ou “Quem somos”! Isso vale tanto para o site da sua loja quanto para um espaço dedicado a esse conteúdo nas redes, como um Destaque dos Stories do Instagram, por exemplo, com fotos e vídeos sobre a equipe da empresa.
Até recentemente, o marketing lutava para criar um perfil único que representasse todos os clientes de uma marca. Agora, estamos no caminho contrário: as marcas estão entendendo que cada consumidor é único, e eles querem ser tratados de acordo com as suas particularidades.
Por isso, seja flexível. Personalize seu atendimento e mostre que você sabe quem são os clientes, do que eles gostam — e do que não gostam. Isso também ajudará a fazer ofertas segmentadas e personalizadas, que podem ser muito mais assertivas do que enviar descontos genéricos.
3. Seja útil para seu cliente
É preciso mostrar que, diferentemente das marcas que parecem não ligar para o pequeno consumidor, você se importa com todos os seus clientes. Portanto, seja útil e resolva as principais dores que seu consumidor possa ter.
Esse ponto também envolve um conhecimento detalhado dos gostos, necessidades e problemas do cliente. Sendo assim, você pode usar essas informações para criar um conteúdo mais educativo e menos publicitário nas suas redes, mostrando que você realmente se importa com quem acompanha a loja ou tem interesse na sua área de atuação.
4. Coloque o cliente em primeiro lugar
Todo mundo quer ser bem atendido. E, como falamos, quando o consumidor não recebe o nível de atendimento esperado, ele pode facilmente virar as costas e procurar o produto em outro lugar.
Invista na sua operação de forma a colocar o cliente no centro dela. Ofereça uma excelente experiência, não tenha problemas em admitir erros e pedir desculpas.
Mais do que a experiência perfeita e sem erros, os consumidores querem comprar de alguém que está disposto a fazer o melhor por eles, mesmo que tenha cometido algum deslize pelo caminho.
Tranformando clientes em amigos: A chave para relacionamentos duradouros
A amizade é uma conexão especial, e na Loja Integrada, gostamos de pensar em todos os nossos lojistas como amigos em primeiro lugar — é por isso que nos dedicamos tanto a ajudar você a ter um e-commerce de sucesso.
Mas como transformar clientes em amigos? E por que essa mudança de perspectiva é tão importante para o crescimento do seu negócio? Quer saber mais? Continue lendo!
Recompra: uma palavra de grande peso no universo do ecommerce. Entender a importância da recompra para o crescimento do negócio é fundamental para qualquer empreendedor. Essa estratégia não só gera receita recorrente, como também é um indicador de satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços oferecidos.
A fidelização de clientes desempenha um papel crucial no aumento da recompra. Clientes fiéis tendem a fazer mais compras, além de promover a marca através do boca a boca. Dessa forma, investir em estratégias que aumentem a lealdade do cliente pode resultar em um aumento significativo nas vendas e na rentabilidade.
Por último, mas não menos importante, estão as estratégias de marketing. Estas são ferramentas poderosas para estimular novas compras. Promoções, descontos exclusivos, programas de pontos e comunicação personalizada são apenas algumas das estratégias que podem ser utilizadas para incentivar os clientes a fazerem mais compras. Portanto, a implementação de táticas de marketing eficazes é essencial para o crescimento e sucesso de um negócio.
Descubra tudo neste guia!
Descubra como fidelizar consumidores da sua loja virtual chamando o mesmo pelo nome e como essa é uma excelente forma de construção de relacionamento. Fonte: Freepik
A Importância da Recompra para o Negócio
A recompra, um termo muitas vezes esquecido no universo de negócios, possui um peso na sustentabilidade e no sucesso de uma empresa. Entender esse conceito e colocá-lo em prática corretamente pode ser a diferença entre expandir ou encerrar seu empreendimento.
Contribuindo para a sustentabilidade do negócio
A recompra efetiva não apenas mantém um fluxo constante de receita, como também instaura uma relação de fidelidade entre empresa e cliente. Isto é, um cliente que volta para uma ‘segunda rodada’ de compras se encontra mais propenso a se tornar um consumidor regular, especialmente quando a experiência de compra é positiva.
Além disso, os custos associados com a aquisição de novos clientes são muitas vezes superiores àqueles relacionados com a manutenção dos já existentes, tornando o estímulo de recomprar um dos pilares da sustentabilidade financeira de um negócio.
O impacto na rentabilidade
No que tange rentabilidade, as recompras trazem benefícios significativos. Não apenas a empresa reduz os custos associados com a atração de novos clientes, como também pode contar com uma previsibilidade financeira maior ao ter um ‘grupo’ de clientes que regularmente voltam para mais.
Essa estabilidade de receita simplifica a gestão financeira e permite à empresa concentrar seus recursos onde realmente importa: no aprimoramento de produtos e na melhoria contínua da experiência do cliente.
A retenção de clientes
A recompra é um poderoso indicador de retenção de clientes. Quando um cliente decide retornar à sua loja para fazer outra compra, isso mostra que ele valoriza a experiência proporcionada por sua empresa, seja pelo atendimento de qualidade, pelo produto diferenciado ou pela confiança na marca.
Portanto, investir em estratégias de recompras é uma maneira eficaz de construir um relacionamento sólido, duradouro e lucrativo com seus clientes.
Em suma, esse é um ingrediente fundamental que reforça o crescimento, solidifica a relação com o cliente e eleva a saúde financeira do negócio. Toda empresa, grande ou pequena, deve apreciar o valor e o poder da recompra.
Fidelização de Clientes
Fidelização de clientes é uma estratégia vital que pode conduzir efetivamente à recompra. A repetição de compras por clientes satisfeitos é um claro indicativo de que a empresa está no caminho certo, auxiliando na manutenção do nível de vendas e no aumento da fatia de mercado. Mas como a fidelização de clientes pode levar à recompra?
Incentivar os consumidores a voltarem e fazerem novas compras requer estratégias consistentes que vão além dos preços competitivos. A qualidade do produto, o serviço pós-venda e um excelente atendimento ao cliente são todos elementos-chave na fidelização de clientes. Além disso, a implementação de programas de recompensas ou fidelidade também pode impulsionar recompras.
Estratégias eficazes de fidelização de clientes
Para fomentar a recompra e a fidelização de clientes, é importante apostar em estratégias eficazes. Primeiramente, é necessário compreender as necessidades e desejos dos clientes. Uso de pesquisas de satisfação e técnicas de escuta ativa pode ser muito útil neste sentido.
Oferecer ofertas exclusivas, como descontos por volumem de compras ou brindes exclusivos, também pode ser uma excelente estratégia de fidelização. Além disso, um bom programa de fidelidade, que oferece pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços, é outro meio eficaz de incentivar a recompra.
O papel do atendimento ao cliente na fidelização
O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na fidelização de clientes e encorajamento da recompra. A forma como uma empresa lida com consultas e reclamações de clientes tem um impacto direto sobre a sua impressão sobre a marca.
Um atendimento ao cliente receptivo e de alta qualidade ajuda a construir confiança e lealdade, o que acaba motivando a recompra. Além disso, um bom canal de atendimento ao cliente, seja ele online ou offline, também é importante para acompanhar e resolver possíveis problemas dos consumidores de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
Enfim, a fidelização de clientes e recompra andam de mãos dadas. E ao focar em estratégias de fidelização eficazes, as empresas podem garantir uma base de clientes leais que estão mais propensos a fazer novas compras, contribuindo para o sucesso do negócio no longo prazo.
Descubra como fazer parte dos consumidores comprarem novamente em sua loja virtual. Conheça estratégias de pré-venda que podem encantar a pessoa e estimular a recompra. Fonte: Freepik
Estratégias de Marketing para Estimular Recompras
Manter um relacionamento forte e contínuo com os clientes é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Nesse aspecto, as estratégias de marketing para estimular a recompra têm um papel vital.
Como as campanhas de marketing podem incentivar recompras
As campanhas de marketing direcionadas são uma maneira eficaz de incentivar a recompra. Ao personalizar a comunicação com base nas preferências do cliente, sua ação de compra anterior e seus interesses, as empresas podem construir uma relação de lealdade com o cliente.
Notificações por e-mail, ofertas exclusivas e atualizações de produtos são algumas das maneiras pelas quais as marcas podem manter os clientes envolvidos e estimular a recompra.
O uso de ofertas e promoções
Ofertas e promoções personalizadas são ferramentas eficazes para incentivar a recompra. Tais estratégias proporcionam aos clientes uma sensação de valor agregado e exclusividade, incentivando a recompra e a lealdade à marca. É crucial, no entanto, garantir que essas estratégias sejam customizadas e relevantes para o cliente, evitando a sobrecarga de informações irrelevantes.
A importância do marketing digital
O marketing digital desempenha um papel fundamental no estímulo à recompra. As estratégias de marketing digital, como a publicidade em redes sociais, SEO e e-mail marketing, proporcionam uma oportunidade de reengajar os clientes após a primeira compra.
As técnicas de remarketing digital, como anúncios de acompanhamento e e-mails direcionados, são extremamente eficazes para lembrar os clientes sobre a marca e incentivá-los a realizar uma recompra.
Medindo o Sucesso das Estratégias
Independentemente da estratégia adotada pelo seu ecommerce, monitorar e medir o sucesso são fatores cruciais para sustentar e impulsionar o crescimento do seu negócio. Mas como exatamente pode-se rastrear e quantificar o êxito desse método? Confira!
Monitoramento e medição do sucesso das estratégias
Monitorar e medir o sucesso das estratégias pode ser desafiador. Contudo, pelo uso de ferramentas de análise de dados adequadas e métodos sistematizados, é possível acompanhar a eficácia das suas ações.
Primeiro, defina claramente o objetivo da sua estratégia de recompra. Pode ser o aumento do valor médio do carrinho, a diminuição na taxa de abandono de carrinho ou a fidelização de clientes.
Uma vez que esses objetivos sejam estabelecidos, será possível rastrear quais estratégias estão trazendo resultados desejados.
Uso de KPIs para avaliar a eficácia das estratégias
Os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs – Key Performance Indicators) são essenciais para avaliar o sucesso de qualquer estratégia de negócio, inclusive a de recompra. Os KPIs lhe permitem mensurar, de maneira qualitativa e quantitativa, os resultados obtidos.
Quanto às estratégias de recompra, alguns dos KPIs mais eficientes podem ser a taxa de recompra e o valor médio de recompra, que medem respectivamente a porcentagem de clientes que realizaram uma segunda compra e o valor médio gasto nessas vendas adicionais.
A taxa de rotatividade de clientes, que mensura a perda de clientes ao longo do tempo, também é um indicador importante a ser considerado.
Ajustando e melhorando as estratégias com base nos resultados
Analisar a eficácia de suas estratégias de recompras é apenas um dos passos. A etapa crucial seguinte é usar estas informações para fazer melhorias e ajustes necessários. Ao identificar quais estratégias estão funcionando bem e quais não estão, você é capaz de tomar decisões de negócios bem informadas e aprimorar suas táticas continuamente.
Jamais se esqueça da importância do feedback dos clientes quando estiver melhorando suas estratégias de recompra. Este feedback, quando coletado, analisado e usado corretamente, fornece insights preciosos sobre o que funciona e o que não funciona para seus clientes e, portanto, pode orientar melhorias significativas.
Aprenda estratégias de vendas nas redes sociais em datas comemorativas. Descubra as possibilidades e vantagens nas formas de atrair e encantar clientes. Fonte: Freepik
Fidelizando Clientes e Alcançando o Sucesso
Em resumo, a recompra é uma estratégia eficaz que pode ajudar a fidelizar clientes, estimular novas compras e contribuir para o crescimento e sucesso do seu negócio. A análise e ajuste contínuos das estratégias de recompra são essenciais para garantir que você esteja atendendo às necessidades e expectativas dos seus clientes.
Ao implementar e otimizar estratégias de recompra, você pode criar uma base de clientes leal e impulsionar o sucesso do seu negócio a longo prazo.
Agora que você já sabe as principais estratégias de recompras para fidelizar clientes na sua loja virtual, continue aprendendo outras estratégias essenciais para o sucesso do seu e-commerce. Em nosso blog, você encontra outros artigos como este para aprimorar suas habilidades em vendas, marketing e muito mais!
