Se você tem uma loja virtual, provavelmente o WhatsApp já faz parte da forma como sua empresa se comunica com os clientes. “Pedido, dúvida, promoção ou aviso de entrega: o aplicativo dá conta de tudo isso com a rapidez que o cliente já espera.”
Mas, desde que a Meta passou a cobrar pela API do WhatsApp Business em um modelo de preço por mensagem, em meados de 2025, essa praticidade passou a ter um custo que aumenta a cada novo envio, independentemente do tamanho da sua base.
Nesse cenário, o email marketing volta a brilhar pela potencial economia de custo, que funciona de outra forma. Em vez de cobrar por cada mensagem entregue, as plataformas de email normalmente definem seus planos com base em fatores como o tamanho da lista de contatos e o volume mensal de envios.
Para uma lista pequena e uma campanha ocasional, essa diferença talvez não pareça tão importante. Mas e se você envia promoções, lembretes de carrinho abandonado, newsletters, lançamentos de produtos e campanhas sazonais para milhares de clientes todos os meses?
Nesse cenário, a diferença de custos começa a ficar muito mais evidente.
Por que ficou mais caro escalar campanhas pelo WhatsApp
Até 2025, a cobrança da API do WhatsApp Business funcionava com base em uma “janela de conversa” de 24 horas: depois de pagar para iniciar uma conversa com um cliente, era possível enviar várias mensagens dentro desse período sem custos adicionais.
Agora, a Meta cobra por mensagem entregue, e o valor depende do país do destinatário e do tipo de mensagem enviada, como marketing, utilidade, autenticação ou atendimento.
No Brasil, mensagens de marketing pelo WhatsApp custam cerca de R$ 0,33 por mensagem entregue (equivalente a US$ 0,06, considerando a cotação do dólar de 30/10/2026). Esse valor é aplicado independentemente do tamanho da base, sem descontos por volume. Além disso, muitos provedores adicionam suas próprias tarifas ao preço cobrado pela Meta.
Na prática, isso significa:
- Cada campanha promocional passa a ter um custo direto que cresce junto com o tamanho da base. Uma única campanha enviada para 10 mil clientes custa consideravelmente mais do que custava há um ano.
- Não existe uma mensalidade fixa que facilite o planejamento. O valor gasto com WhatsApp varia conforme o volume de envios, a frequência das campanhas e os picos sazonais,como na Black Friday.
- Respostas continuam gratuitas, mas campanhas proativas não. Conversas iniciadas pelo cliente dentro da janela de 24 horas continuam gratuitas, enquanto mensagens de marketing proativas e diversas mensagens de utilidade são cobradas individualmente.
Isso não significa que o WhatsApp seja um canal ruim. Mas, agora, é preciso ser mais estratégico com o seu uso..
O WhatsApp faz muito sentido quando sua rapidez e seu formato de conversa realmente agregam valor: responder à dúvida de um cliente, resolver um problema ou enviar uma informação que a pessoa precisa receber imediatamente.
Mas usar esse mesmo canal para cada newsletter, promoção, lançamento de produto, campanha de reengajamento e comunicação recorrente é outra história.
A questão não é se vale a pena usar o WhatsApp, mas, sim, se toda mensagem realmente precisa ser enviada pelo WhatsApp. E, quando falamos de comunicações recorrentes e em grande volume, o email começa a apresentar uma vantagem de custo bem diferente.
Email x WhatsApp: onde o email marketing ganha em previsibilidade e ROI
A maioria das plataformas de email marketing define seus planos com base em fatores como o número de contatos e o volume mensal de envios incluído.
Nos planos Pro da Benchmark Email, por exemplo, o limite mensal de envios é calculado de acordo com o número de contatos contratado, em vez de cobrar separadamente por cada email que chega à caixa de entrada.
Isso faz uma diferença especialmente grande nas comunicações que lojas virtuais enviam o tempo todo:
- Campanhas promocionais: liquidações, lançamentos sazonais e promoções-relâmpago
- Conteúdo para fortalecer o relacionamento: newsletters, conteúdos sobre produtos e comunicações de programas de fidelidade
- Mensagens recorrentes: pedidos de avaliação e campanhas de reengajamento
Se você quiser fazer várias campanhas durante um mês movimentado, agora já sabe qual é o volume de envios incluído no seu plano de email marketing. Não precisa calcular quanto cada mensagem promocional entregue vai custar antes de decidir se vale a pena lançar mais uma campanha.
Esse é um dos motivos pelos quais o email aparece de forma consistente entre os canais de marketing com maior retorno sobre o investimento para empresas de diferentes portes.
Otimize o que realmente gera receita
O email também oferece os dados necessários para melhorar esse retorno ao longo do tempo.
Você consegue acompanhar quais campanhas foram abertas, quais links receberam cliques, quais segmentos geraram conversões e quais mensagens trouxeram receita. Assim, fica mais fácil testar, aprender e concentrar seus esforços no que realmente funciona.
Talvez clientes recorrentes respondam melhor a ofertas de acesso antecipado. Talvez um determinado segmento converta mais com recomendações de produtos. Ou uma mudança no horário de envio de um email de carrinho abandonado pode aumentar as vendas recuperadas.
Essa é uma vantagem ainda maior em termos de ROI: o email também ajuda a extrair mais valor do público que você já conquistou, além de controlar custo de envio.
Para lojas virtuais que se comunicam com frequência e em grande escala, isso faz uma diferença importante.
Email x WhatsApp: você não precisa escolher apenas um
Nada disso significa que lojas virtuais devam parar de usar o WhatsApp. Os dois canais são bons para coisas diferentes.
O WhatsApp se destaca quando a comunicação precisa ser imediata e ter um formato de conversa.
O email é especialmente eficiente quando você precisa se comunicar repetidamente com um público maior.
Uma forma simples de pensar nessa diferença é:
O WhatsApp foi feito para conversas. O email foi feito para campanhas em escala.
Sempre haverá alguma sobreposição entre os dois, mas separar esses casos de uso pode ajudar sua loja a decidir qual é o melhor canal para cada comunicação.
Uma resposta urgente à dúvida de um cliente? O WhatsApp pode ser a escolha mais óbvia.
Uma promoção que será enviada para 20 mil pessoas? Vale a pena considerar o email.
3 maneiras de levar suas comunicações de grande volume para o email
Se hoje o WhatsApp concentra boa parte da estratégia de comunicação com os clientes da sua loja, você não precisa mudar tudo de uma vez.
Comece pelas mensagens que envia com mais frequência.
1. Construa sua lista nos momentos certos da jornada
O checkout é um lugar óbvio para coletar endereços de email, mas não precisa ser o único.
Aproveite cadastros de contas, programas de fidelidade, formulários no site, landing pages e outros momentos em que os clientes já estão interagindo com sua marca.
Só não se esqueça de obter o consentimento adequado para o envio de comunicações de marketing.
O objetivo é simples: construir uma audiência com a qual você possa se comunicar diretamente ao longo do tempo.
2. Segmente antes de enviar
Usar email não significa enviar todas as campanhas para toda a sua lista. Na verdade, esse canal oferece a oportunidade de ser mais seletivo.
Você pode segmentar seus clientes com base em fatores como:
- Compras anteriores
- Interesse em determinados produtos
- Engajamento
- Etapa da jornada do cliente
- Localização
Quanto mais relevante for uma campanha para quem a recebe, menos ela parecerá uma comunicação em massa. E isso é melhor tanto para seus contatos quanto para os resultados da sua loja.
3. Comece pelas campanhas de maior volume
Nem toda mensagem enviada pelo WhatsApp precisa migrar para o email.
Comece pelas comunicações que chegam aos maiores públicos ou são enviadas com mais frequência, como promoções, newsletters, lançamentos de produtos e campanhas de reengajamento.
É justamente nesses casos que a mudança de canal pode ter maior impacto nos custos, sem alterar a forma como sua empresa conduz as conversas individuais com seus clientes.
Se você quer começar a levar mais dessas campanhas para o email, crie uma conta gratuita na Benchmark Email e comece a criar sua lista, segmentar seus contatos e enviar campanhas em um só lugar.
Considerações finais
O WhatsApp continua tendo um papel importante na comunicação com clientes, principalmente quando rapidez e conversa são fatores importantes.
Mas, para promoções recorrentes, construção de relacionamento e campanhas de grande volume, o email oferece uma forma mais previsível de crescer.
À medida que sua audiência aumenta, a pergunta não precisa ser qual canal vai substituir o outro.
A questão é entender quais mensagens funcionam melhor no WhatsApp e quais fazem mais sentido no email.
Sobre a autora
Isabel Delgado
Gerente de Marketing Internacional na Benchmark Email, onde ajuda marcas a crescer em diferentes mercados por meio de email marketing, conteúdo e localização. Seu foco é transformar estratégias globais de marketing em campanhas relevantes e práticas, capazes de se conectar com o público local e gerar resultados.
