{"id":35000,"date":"2021-09-17T10:24:47","date_gmt":"2021-09-17T13:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/lojaintegrada.com.br/hub\/\/?p=35000"},"modified":"2022-08-01T14:16:40","modified_gmt":"2022-08-01T17:16:40","slug":"clientes-recorrentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lojaintegrada.com.br/hub\/clientes-recorrentes\/","title":{"rendered":"Clientes recorrentes: mantenha as vendas depois da Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

Saiba o que s\u00e3o clientes recorrentes e como eles podem garantir o sucesso da sua loja virtual!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Clientes recorrentes s\u00e3o muito importantes pro sucesso do seu ecommerce. Como eles geram pro neg\u00f3cio uma certa estabilidade e seguran\u00e7a, eles formam uma boa base para a constru\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio online.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que nunca, as empresas lutam pela aten\u00e7\u00e3o do consumidor \u2014 e isso \u00e9 especialmente verdade no mercado virtual.<\/p>\n\n\n\n

De 2019 a 2020, o n\u00famero de novas lojas virtuais abertas no pa\u00eds cresceu 40%. <\/strong>De 2020 para 2021, o aumento foi menor, mas ainda expressivo: 22,05%. Os dados s\u00e3o da pesquisa Perfil do Ecommerce Brasileiro<\/a>, uma parceria entre a BigDataCorp e o PayPal Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, enquanto as vendas no ecommerce est\u00e3o crescendo a cada ano, a concorr\u00eancia por essas vendas tamb\u00e9m cresce.<\/p>\n\n\n\n

E tudo isso fica ainda mais intenso na Black Friday!<\/strong> Ent\u00e3o, que tal aprender mais sobre clientes recorrentes e como criar estrat\u00e9gias para aproveitar ao m\u00e1ximo as oportunidades da data?<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o clientes recorrentes?<\/h2>\n\n\n\n

Acredite ou n\u00e3o, uma das maneiras mais sustent\u00e1veis \u200b\u200bde melhorar suas vendas \u00e9 por meio da reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Clientes recorrentes s\u00e3o aqueles que voc\u00ea ret\u00e9m<\/strong>, ou seja, aqueles que compraram da sua loja virtual e voltaram para comprar mais vezes.<\/p>\n\n\n\n

A grande realidade \u00e9 que os clientes que voc\u00ea j\u00e1 conquistou s\u00e3o muito lucrativos para o seu ecommerce. V\u00e1rias pesquisas e estudos mostram que boa parte da receita do neg\u00f3cio vem dos clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 a famosa frase dita por Philip Kotler, um consultor de marketing norte-americano, e considerada at\u00e9 hoje: “Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que investir na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/a> \u00e9 importante \u2014 afinal, para que se tornem clientes recorrentes, eles precisam comprar de voc\u00ea uma primeira vez. Mas, o grande problema \u00e9 que a maioria das lojas investe muito na aquisi\u00e7\u00e3o de novos consumidores e pouco na reten\u00e7\u00e3o dos clientes conquistados.<\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea pode fazer, ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Como trazer os clientes de volta ap\u00f3s a Black Friday: 5 dicas incr\u00edveis<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

A Black Friday \u00e9 um \u00f3timo momento para conquistar novos clientes<\/strong>. Os descontos e promo\u00e7\u00f5es do evento atraem consumidores de todos os cantos em busca de fazer um bom neg\u00f3cio e economizar nas compras de fim de ano.<\/p>\n\n\n\n

Mas como fazer com que esses clientes que vieram atr\u00e1s de uma promo\u00e7\u00e3o voltem depois?<\/p>\n\n\n\n

Separamos abaixo algumas dicas de reten\u00e7\u00e3o para transformar consumidores novos em clientes recorrentes<\/strong>. Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

1. Garanta uma experi\u00eancia maravilhosa <\/h3>\n\n\n\n

Uma das principais raz\u00f5es pelas quais um cliente volta a uma loja \u00e9 ter gostado muito dos produtos e\/ou do atendimento da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Seu ecommerce oferece produtos do mesmo n\u00edvel ou melhores que os da concorr\u00eancia? Seu atendimento ao cliente \u00e9 atencioso, proativo e consistente antes, durante e ap\u00f3s a compra?<\/p>\n\n\n\n

Uma forma de saber isso \u00e9 obtendo\u00a0o feedback de quem j\u00e1 comprou<\/strong>. Voc\u00ea pode incentivar as avalia\u00e7\u00f5es<\/a> com descontos ou brindes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea\u00a0ter\u00e1 uma abordagem mais proativa e poder\u00e1 criar estrat\u00e9gias para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra<\/a> poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

2. Leve as reclama\u00e7\u00f5es a s\u00e9rio<\/h3>\n\n\n\n

Isso nos leva \u00e0 segunda dica, j\u00e1 que nem sempre o feedback ser\u00e1 positivo e problemas acontecem. Reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o oportunidades de transformar um consumidor insatisfeito em um cliente feliz<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es com cordialidade e fazer o poss\u00edvel para oferecer uma solu\u00e7\u00e3o o quanto antes \u00e9 essencial. Assim, voc\u00ea aumenta as chances de futuras vendas com aquele cliente \u2014 e com outros potenciais clientes, j\u00e1 que na internet as not\u00edcias correm r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

3. Tenha programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n

Recompense\u00a0clientes leais. Programas de fidelidade<\/a>, aqueles em que os consumidores acumulam pontos no seu\u00a0ecommerce, mostram que voc\u00ea valoriza seu p\u00fablico<\/strong> e d\u00e1 um incentivo maior para que eles escolham voc\u00ea, e n\u00e3o a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

4. Invista no email marketing<\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a primeira compra no seu ecommerce, voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao email dos clientes e, caso eles autorizem, voc\u00ea poder\u00e1 enviar comunica\u00e7\u00f5es e ofertas.<\/p>\n\n\n\n

O email marketing ainda \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para reter clientes<\/strong>. Envie atualiza\u00e7\u00f5es com novas ofertas para garantir que os clientes n\u00e3o percam nenhuma oportunidade. Isso tamb\u00e9m os incentiva a visitar sua loja virtual com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a pesquisas para entender o tipo de conte\u00fado que seu p\u00fablico gosta de receber. Eles querem receber mais descontos? Conte\u00fado educativo? Ou quem sabe not\u00edcias com as principais novidades do seu mercado? Saber a resposta para essas perguntas te colocar\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n

5. Surpreenda os clientes com o seu diferencial<\/h3>\n\n\n\n

Como comentei l\u00e1 na primeira dica, \u00e9 importante fazer com que os clientes se sintam bem tratados: produtos, atendimento, navega\u00e7\u00e3o, checkout, facilidades e todos os elementos que tornam a experi\u00eancia de compra<\/a> no seu ecommerce \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos fatores mais b\u00e1sicos, vale sempre a pena pensar num diferencial<\/strong>.\u00a0Isso pode ser algo simples como um cart\u00e3o de agradecimento ou um\u00a0brinde junto com a entrega, um unboxing surpreendente, um cupom de desconto no anivers\u00e1rio ou quem sabe uma a\u00e7\u00e3o em apoio a uma causa.<\/p>\n\n\n\n

A Black Friday \u00e9 uma grande oportunidade de fazer novas vendas. Mas lembre-se: para realmente garantir o sucesso do seu ecommerce, \u00e9 preciso ter estrat\u00e9gias ao longo de todo ano. Por isso, d\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos clientes recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Quer aprender mais? Confira o post Como reconquistar clientes e reconstruir a reputa\u00e7\u00e3o no ecommerce<\/a>\u00a0e saiba o que fazer quando algo n\u00e3o sai como o planejado.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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