{"id":33516,"date":"2019-07-23T14:45:07","date_gmt":"2019-07-23T17:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/lojaintegrada.com.br/hub\/\/?p=33516"},"modified":"2022-07-21T14:39:59","modified_gmt":"2022-07-21T17:39:59","slug":"o-que-e-callback-e-porque-vale-a-pena-investir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lojaintegrada.com.br/hub\/o-que-e-callback-e-porque-vale-a-pena-investir\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Callback e porqu\u00ea vale a pena investir"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea est\u00e1 procurando formas de aumentar sua taxa de convers\u00e3o ou n\u00e3o est\u00e1 conseguindo alavancar o atendimento ao cliente para gerar novas oportunidades de neg\u00f3cio, est\u00e1 na hora de conhecer uma solu\u00e7\u00e3o que pode impulsionar seus resultados.
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Oferecer um excelente atendimento online pode ser o maior diferencial de seu ecommerce em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes que atuam no mesmo nicho. Por isso, hoje vamos falar sobre o que \u00e9 Callback e apresentar suas principais vantagens para que voc\u00ea entenda porque vale a pena investir nessa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Callback?<\/h2>\n\n\n\n

O Callback \u00e9 um termo em ingl\u00eas que pode ser traduzido diretamente para \u201cligar de volta\u201d. Por mais que o nome j\u00e1 seja um grande indicativo de seu funcionamento, \u00e9 importante descrevermos em detalhe como isso realmente se encaixa no ambiente de sua pr\u00f3pria loja online.
<\/p>\n\n\n\n

Ao disponibilizar este canal de atendimento, voc\u00ea estar\u00e1 permitindo que visitantes e clientes navegando em sua p\u00e1gina possam, atrav\u00e9s de um \u00edcone ou bot\u00e3o incluso em sua janela de chat online, informar seu pr\u00f3prio n\u00famero de telefone e solicitar uma liga\u00e7\u00e3o de sua equipe, que retornar\u00e1 dentro do menor intervalo de tempo poss\u00edvel, automaticamente.
<\/p>\n\n\n\n

O maior diferencial do Callback em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 uma central de atendimento ou Call Center \u00e9 o fato de ele eliminar completamente o tempo de espera na linha, o que consequentemente tamb\u00e9m ajuda a evitar que consumidores fiquem frustrados por n\u00e3o conseguir falar com sua empresa ou por causa da demora para ser atendido.<\/p>\n\n\n\n

O Callback revolucionou o atendimento por telefone<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa realizada pela Econsultancy<\/a>, o telefone apresenta o menor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o ao ser comparado diretamente com outras alternativas, sendo este de apenas 44%, contra 73% no chat online – considerado o canal de atendimento preferido<\/a> do consumidor digital – e 61% no e-mail.
<\/p>\n\n\n\n

Os principais fatores que levam \u00e0 este baixo \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e3o nos motivos que j\u00e1 mencionamos, como o tempo de espera na linha, a incerteza de quando sua equipe realmente est\u00e1 dispon\u00edvel e tamb\u00e9m a necessidade de continuar tentando contato m\u00faltiplas vezes at\u00e9 ser atendido.
<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 claro que a falta de treinamento e de operadores experientes tamb\u00e9m podem impactar (e muito) a experi\u00eancia e percep\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento por telefone. Este fator o Callback n\u00e3o consegue resolver sozinho, depende de voc\u00ea investir em treinamento para a equipe. Entretanto, no que diz respeito aos demais problemas, esta solu\u00e7\u00e3o realmente reconquista a confian\u00e7a do consumidor no atendimento por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens do Callback<\/h2>\n\n\n\n

A partir do que j\u00e1 mencionamos \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a visualizar todos os benef\u00edcios do Callback e como ele pode impactar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, o que consequentemente acarreta em um aumento nas convers\u00f5es e chances de fidelizar e reter clientes em potencial. Mesmo assim, visualizar realmente n\u00e3o \u00e9 o suficiente, ent\u00e3o confira de verdade as principais vantagens do Callback para seu ecommerce:<\/p>\n\n\n\n

Acelera o atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O Callback \u00e9 uma ferramenta capaz de melhorar o tempo de resposta<\/a> de seu neg\u00f3cio, especialmente no que diz respeito ao atendimento por telefone, como voc\u00ea j\u00e1 p\u00f4de conferir. Todavia, este impacto n\u00e3o \u00e9 percebido apenas pelo visitante – que receber\u00e1 suas liga\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel -, mas tamb\u00e9m por sua pr\u00f3pria empresa.
<\/p>\n\n\n\n

Um sistema profissional de Callback impulsiona a efici\u00eancia de sua equipe ao organizar e alinhar solicita\u00e7\u00f5es de suporte que devem ser atendidas o quanto antes. Isso significa que voc\u00ea ter\u00e1 certeza que enquanto os operadores estiverem ativos, eles estar\u00e3o de fato retornando o contato e mantendo o fluxo de atendimento rodando.
<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que a propor\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero de operadores e a quantidade de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento influ\u00eancia nesta velocidade, portanto, ao instalar uma ferramenta de Callback, \u00e9 importante acompanhar os relat\u00f3rios para identificar quando contratar mais agentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ideal para o consumidor mobile<\/h3>\n\n\n\n

O aumento do uso de smartphones para realizar compras online \u00e9 uma das maiores tend\u00eancias do mercado de ecommerces. Hoje, grande parte do tr\u00e1fego online ocorre atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis e, como j\u00e1 aponta uma pesquisa do Mundo do Marketing, realizada em 2018, no pr\u00f3prio Brasil, ecommerces dos nichos de moda, multicategorias e m\u00f3veis j\u00e1 tiveram uma grande parte de vendas concretizadas pelo mobile.
<\/p>\n\n\n\n

Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, fica mais do que claro a import\u00e2ncia de trabalhar com uma plataforma de ecommerce realmente responsiva nos dispositivos m\u00f3veis, como \u00e9 o caso da Loja Integrada. Voc\u00ea precisa garantir que visitantes acessando no mobile tenham uma excelente experi\u00eancia e, caso precisem de ajuda, possam recorrer a recursos modernos.
<\/p>\n\n\n\n

Neste caso, \u00e9 importante lembrar que o consumidor mobile normalmente est\u00e1 em movimento e, portanto, preza por velocidade e conveni\u00eancia. Dessa forma, o Callback n\u00e3o faz com que o mesmo precise fazer m\u00faltiplas liga\u00e7\u00f5es ou ficar esperando na linha e o permite continuar realizando outras atividades enquanto aguarda a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Integrado aos demais canais<\/h3>\n\n\n\n

Normalmente, as solu\u00e7\u00f5es de Callback s\u00e3o integradas \u00e0 outras plataformas de atendimento ao cliente no ambiente digital, como \u00e9 o caso do chat online ou outros tipos de sistema. O resultado dessa uni\u00e3o \u00e9 a possibilidade de transitar entre uma conversa por texto \u00e0 uma chamada por voz na hora que o cliente precisar.
<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, solu\u00e7\u00f5es integradas tamb\u00e9m representam informa\u00e7\u00f5es centralizadas, ou seja, com uma \u00f3tima ferramenta de callback<\/a>, sua equipe poder\u00e1 acompanhar o hist\u00f3rico de atendimento, gravar liga\u00e7\u00f5es, receber feedback e tabelar cada sess\u00e3o para que voc\u00ea consiga gerar relat\u00f3rios e avaliar o desempenho de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 na hora de investir em uma ferramenta de Callback<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece o potencial desta solu\u00e7\u00e3o para alavancar seu atendimento online e transform\u00e1-lo em um diferencial competitivo, est\u00e1 na hora de considerar realmente investir e come\u00e7ar a oferecer o callback aos seus visitantes e clientes.
<\/p>\n\n\n\n

Para isso, n\u00e3o perca a oportunidade e trabalhe com uma plataforma de atendimento completo como o JivoChat<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o absoluta que oferece chat online, telefonia, callback, integra\u00e7\u00f5es com m\u00faltiplos sistemas e projetada para ajud\u00e1-lo a transformar visitantes em clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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